Regulamin Serwisu Technicznego Kominków Planika

#### 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych dla kominków marki Planika.

1.2. Serwis świadczy usługi zarówno w ramach gwarancji producenta, jak i odpłatne usługi pogwarancyjne.

#### 2. Zgłaszanie usterek

2.1. Usterki i niezgodności należy zgłaszać za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej Planika.

2.2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   – Dane kontaktowe zgłaszającego,
   – Numer seryjny kominka,

   – Numer faktury/zamówienia,

   – Szczegółowy opis usterki/

  – Załączone zdjęcie lub wideo opisujące zgłoszenie


2.3. Po zgłoszeniu usterki, Serwis skontaktuje się ze zgłaszającym w celu ustalenia sposobu rozwiązania reklamacji.

#### 3. Gwarancja producenta

3.1. Gwarancja producenta obejmuje usterki i niezgodności zgłoszone w ciągu 2 lat od daty sprzedaży do klienta końcowego, dla produktów nie starszych niż 3 lata.

3.2. Naprawy w ramach gwarancji są realizowane bezpłatnie, z wykluczeniem sytuacji, gdy:
   – Produkt jest używany niezgodnie z instrukcją obsługi produktu 
   – Stosowane jest paliwo niezgodne ze specyfikacją producenta.
   –  Naruszona została plomba gwarancyjna –  Własna ingerencja w konstrukcję urządzenia

3.3. W przypadku usterki nieobjętej gwarancją, Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za diagnozę serwisową. Każdorazowo do akceptacji klienta zostanie wysłana wycena naprawy.

#### 4. Serwis pogwarancyjny

4.1. Usterki zgłaszane po upływie 2 lat od daty sprzedaży do klienta końcowego, dla produktów starszych niż 3 lata objęte są odpłatnym Serwisem pogwarancyjnym.

4.2. Koszt naprawy usterek pogwarancyjnych ponosi klient.

4.3. Przed rozpoczęciem naprawy, Serwis przedstawi klientowi wstępny kosztorys naprawy do akceptacji.

4.4. Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów naprawy przed naprawą kominka.

#### 5. Warunki realizacji usług

5.1. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi pogwarancyjnej w przypadku stwierdzenia braku dostępnych części zamiennych.

5.2. Wszelkie naprawy dokonywane przez osoby nieupoważnione przez Serwis skutkują utratą gwarancji.

5.3. Czas realizacji usługi serwisowej uzależniony jest od dostępności części zamiennych oraz rodzaju usterki.

5.4 Koszt transportu :

5.4.1. Gwarancyjne – pokrywa Planika

5.4.2. Pogwarancyjne – pokrywa klient po wcześniejszej akceptacji wyceny przesłanej przez Planika

 
#### 6. Postanowienia końcowe

6.1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia …
6.2. Serwis zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. O wszelkich zmianach klienci będą informowani za pośrednictwem poczty elektronicznej Planika.


#### 7. Kontakt

Serwis Techniczny Planika 
Adres: Planika Sp. z o.o.
ul. Bydgoskich Przemysłowców 10,
85-862 Bydgoszcz, Polska

Telefon: +48 52 364 11 60
E-mail: [email protected]
Strona internetowa: https://planikafires.com